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Einmal im Jahr wird von Ford der begehrte Chairman’s Award übergeben, die Auszeichnung für
höchste Kundenzufriedenheit in den Bereichen Neuwagenverkauf und Service. Auch in diesem
Jahr haben Ford-Kunden gewählt und die HESSENGARAGE mit dem Chairman’s Award
ausgezeichnet. Der Preis, der nur den besten 5 % aller Ford Händler in Europa zuteil wird,
unterstreicht den hohen Stellenwert der Kundenzufriedenheit bei Ford.
In Zusammenarbeit mit den Ford Händlerbetrieben sind die Teams der Ford Werke und der
Ford Customer Service Division (FCSD) tätig, um Ford-Kunden eine optimale Betreuung zu
gewährleisten. Als Motivation, zur Qualifizierung und Leistungssteigerung werden Wettbewerbe
und Programme für Ford Händler ausgeschrieben, bei denen sich Betriebe oder auch einzelne
Mitarbeiter beteiligen können.
Als entscheidende Kriterien werden dabei sowohl die Kundenzufriedenheit in Verkauf und
Service als auch die Verkaufsleistung ausgewertet. Für den Chairman’s Award 2010 gingen
216 Bewerbungen ein, von denen 20 Ford Händlerbetriebe für ihre besondere Leistung in
der Kundenzufriedenheit Service und 20 Betriebe für ihre Leistung im Bereich der
Kundenzufriedenheit im Verkauf prämiert wurden.
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Ende Mai wurde durch einen Vertreter der Ford Service Organisation feierlich eine
weitere Auszeichnung an die Hessengarage überreicht: Das Autohaus Hessengarage wird
zum Ford Service Premium Partner für 2011 ausgezeichnet.
Die Ford Service Organisation der Ford-Werke GmbH in Köln vergibt die begehrte
Urkunde nur an besonders qualifizierte Betriebe. Wer die Auszeichnung zum
Ford Service Premium Partner erhalten will, muss ein anspruchsvolles Anforderungsprofil
erfüllen und dieses im Rahmen einer umfassenden Überprüfung jährlich unter Beweis stellen.
„Wir achten auf hohe Servicequalität und kundenorientierte Qualifizierung der Mitarbeiter.
Nur bei einer herausragender Leistung und entsprechendem Nachweis werden wir als Service
Premium Partner der Ford-Werke ausgezeichnet", so Herr Stefan Salamon,
Regionalleiter der Hessengarage.
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